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Falar de satisfação do cliente é praticamente falar do processo normal de compra e venda em tempos de comércio digital. Mas, como a evolução desse processo tem sido contínua, expressiva e vertiginosa, já não basta empreender para a satisfação; é o sucesso do cliente que está em questão. A satisfação do cliente, na realidade, é …

Neste momento, com a instabilidade econômica gerada pela pandemia é compreensível a preocupação dos empreendedores com a questão fundamental da sobrevivência dos negócios. Isso se concretiza em: Como manter as vendas? E como vender mais? A queda nas vendas aliada ao aumento das compras digitais, decorrentes das necessidades de novos comportamentos impostos pela COVID-19, cria …

O tema sobre o novo perfil do consumidor tem sido recorrente e extenso entre os empreendedores, por uma razão importante, que merece atenção: motivadas por esse cliente inédito, as marcas precisam inovar e mudar suas estratégias de marketing, de vendas e operacional, o que não é pouco. Para realizar com sucesso esse grande empreendimento, essa …

A finalidade de abrir um negócio é ter sucesso, o que significa em outras palavras, conquistar consumidores para os produtos ou serviços da empresa, reter e fidelizar clientes, fomentar as vendas e ampliar a marca, cada vez mais. Para atingir esse objetivo é preciso, ao longo do processo, arriscar, se reinventar e investir. É especialmente …

Que mudanças radicais vêm ocorrendo no comportamento das pessoas, por conta da COVID-19, é inegável. E que essas mudanças se refletiram grandemente no aspecto econômico e na relação comercial, também: o processo de compra e venda se adaptou às condições de restrições impostas pela pandemia, através do espaço digital. Negócios que já possuíam Site ou …

Um aspecto fundamental para segurança, manutenção e garantia do Negócio é ter uma boa base de clientes e estar tranquilo em relação aos consumidores conquistados, fiéis compradores dos produtos e serviços da Marca ou que estão dispostos a renovar Contratos por longos períodos com a Empresa, por que confiam e têm suas expectativas atendidas Portanto, …

É perceptível o esvaziamento do e-mail ou do atendimento telefônico como canais de comunicação com o cliente, por ineficácia e demora nas soluções. A transformação nesses canais de comunicação com o Cliente e alavancagem de vendas está cada vez mais vinculada a serviços de mensagens, especialmente o WhatsApp. O que tem alimentado esse processo de …

A incontestável mudança de comportamento do consumidor nestes tempos, traz consigo a necessidade de renovação dos Negócios, especialmente das Pequenas e Médias Empresas, em várias áreas; uma das mais relevantes diz respeito ao vínculo com os clientes. Para se ter uma ideia da alteração no comportamento do consumidor, o SEBRAE sintetizou algumas tendências do consumo …

Ser um pequeno empreendedor, no Brasil, é sempre um grande desafio. Quase 60% das empresas fecham as portas antes de completarem cinco anos. Mesmo assim, o empreendedorismo não para de se expandir e contribuir para o crescimento econômico: Micro e Pequenos Negócios representam aproximadamente 27% do PIB brasileiro (SEBRAE) e são responsáveis pela renda total …

Construir o futuro pós-pandemia exige planejamento, investimento e trabalho adicional, para lá chegar com ferramentas que possibilitem a sustentabilidade e expansão do negócio.